就在每年春節(jié)來臨之前的時(shí)候，“快遞停運(yùn)”這樣的消息總是會(huì)在朋友圈以及微信群當(dāng)中出現(xiàn)刷屏的情況，進(jìn)而引發(fā)不少的人趕在那個(gè)所謂的“截止日期”之前進(jìn)行瘋狂下單。今年呢，這條謠言又一次出現(xiàn)了，然而實(shí)際的真相卻是這樣的：快遞不但不會(huì)停運(yùn)，而且實(shí)際上已經(jīng)連續(xù)10年都保持“不打烊”的狀態(tài)了。相較于滿心焦慮地去囤貨，倒不如清晰地看清其背后所蘊(yùn)含的服務(wù)真相。

快遞企業(yè)連續(xù)十年承諾春節(jié)無休

如今，京東物流、順豐、中通等主要快遞企業(yè)，于今年持續(xù)推出“春節(jié)不打烊”服務(wù)。這一服務(wù)定的時(shí)間是2022年1月30日，至2月4日，此期間提供“春節(jié)無休服務(wù)”。這就意味著，從臘月二十八開始，一直到正月初四，在全國范圍之內(nèi)的收寄件業(yè)務(wù)可正常開展，而其他日期則恢復(fù)成常態(tài)。

這已然是快遞行業(yè)持續(xù)的第十年給出全年度非間斷的服務(wù)，雖說春節(jié)時(shí)段的處理體量遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上平常時(shí)候，然而快遞企業(yè)的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)一直維持著開通的狀態(tài)，涵蓋全國主要城市和各個(gè)區(qū)縣，保障消費(fèi)者的寄遞需求能夠得以滿足。

運(yùn)力緊張但企業(yè)提前做了準(zhǔn)備

春節(jié)那段時(shí)間，多數(shù)快遞小哥都回自己老家過年去了，運(yùn)力方面的資源真的是緊張起來了。京東物流預(yù)先儲(chǔ)備了公路通道、鐵路資源以及航空等好些種運(yùn)力方面的資源，哪怕是大年三十還有正月初一的時(shí)候，全國三十個(gè)省份、超過三百個(gè)城市、接近一千五百個(gè)區(qū)縣的消費(fèi)者依舊能夠正常去下單并且收到所要的貨物。

北京郵電大學(xué)郵政發(fā)展研究中心的主任趙國君指出，網(wǎng)上流傳的那個(gè)“再不下單就停運(yùn)”的消息，實(shí)際上是平臺(tái)商家在節(jié)前搞促銷的手段。從中通快遞義烏網(wǎng)點(diǎn)這個(gè)末端網(wǎng)點(diǎn)的準(zhǔn)備情況來看，在春節(jié)期間安排了60名一線員工去值班，基本上能夠維持常態(tài)運(yùn)營。

春節(jié)期間寄快遞會(huì)不會(huì)漲價(jià)

價(jià)錢方面的問題，是消費(fèi)者所關(guān)注的重點(diǎn)。有記者去開展調(diào)查得出，部分從事快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，在“春節(jié)不打烊”這個(gè)期間，承諾會(huì)把價(jià)格上漲的幅度控制在適宜的范圍之內(nèi)。舉例來說，重量在1公斤以及1公斤以內(nèi)的快件，每一單上漲的幅度是不會(huì)超過1.5元的，而重量比較大的快件，它的首重以及續(xù)重的報(bào)價(jià)也是有著明確的上限的。

這般的價(jià)格變動(dòng)主要是用以涵蓋春節(jié)期間的運(yùn)營耗費(fèi)，包含員工加班費(fèi)、運(yùn)力調(diào)配等額外支出?？爝f企業(yè)宣稱，會(huì)盡力把控漲幅，不讓消費(fèi)者承受過重的壓力，與此同時(shí)確保服務(wù)的可持續(xù)性。

配送時(shí)效如何得到保障

為了應(yīng)對(duì)那春節(jié)期間出現(xiàn)的購物高峰情況，京東物流借助覆蓋倉儲(chǔ)、分揀以及運(yùn)輸?shù)戎T多環(huán)節(jié)的技術(shù)產(chǎn)品，去提升預(yù)測(cè)以及智能執(zhí)行方面的能力。京東物流的智能商務(wù)倉運(yùn)用大數(shù)據(jù)算法，助力商家精準(zhǔn)地分布庫存，最大程度地達(dá)成本地訂單在本地發(fā)貨，進(jìn)而縮短配送所需的時(shí)間。

這表明哪怕是處于春節(jié)的高峰時(shí)期，消費(fèi)者依舊可以獲得相對(duì)穩(wěn)定的配送時(shí)效。技術(shù)參與進(jìn)來，不但減輕了人力緊張的狀況，還使得訂單處理更為高效，減少了因節(jié)日因素所導(dǎo)致的延誤。

快遞員的權(quán)益和保障措施

2021年12月，國家郵政局發(fā)出一項(xiàng)通知，要求企業(yè)統(tǒng)籌運(yùn)營資源，怎樣統(tǒng)籌呢，就要提前做好運(yùn)力和人力調(diào)配，還要深入開展“暖蜂行動(dòng)”，去保障員工工資及時(shí)結(jié)算，進(jìn)而提升他們的獲得感和安全感，而這，每件快遞的順利送達(dá)都離不開快遞員的付出。

考慮到加盟制網(wǎng)點(diǎn)所具備的特性，這份通知專門著重指出，務(wù)必及時(shí)進(jìn)行員工工資的結(jié)算工作，以此來保障員工的合法權(quán)益。與此同時(shí)，快遞企業(yè)也借助激勵(lì)政策以及福利保障措施，激勵(lì)一線員工繼續(xù)堅(jiān)守崗位，從而保證春節(jié)期間服務(wù)的質(zhì)量以及穩(wěn)定性。

服務(wù)質(zhì)量需持續(xù)在線

每年春節(jié)，快遞“春節(jié)不打烊”雖已成常態(tài)，可服務(wù)質(zhì)量絕不能掉線，因?yàn)槊磕甏汗?jié)，局部地區(qū)依舊會(huì)面臨人手緊張的狀況，進(jìn)而導(dǎo)致時(shí)限延長、服務(wù)下降，對(duì)此專家趙國君稱，企業(yè)務(wù)必要細(xì)分產(chǎn)品線，還要細(xì)化保障措施，好為那些堅(jiān)守在一線的員工提供完善的激勵(lì)。

對(duì)于快遞小哥而言，唯有讓其體會(huì)到尊重以及回報(bào)，他們才能夠更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)用戶，工資得以兌現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)承諾得以落實(shí)，地位能夠得到提升，而這些看上去好像是細(xì)節(jié)方面的問題，實(shí)際上直接決定了春節(jié)快遞服務(wù) 的最終體驗(yàn)。

在過往的經(jīng)歷當(dāng)中，你是否曾因那所謂“快遞停運(yùn)”的不實(shí)傳言，從而匆忙地去進(jìn)行下單操作？在今年即將到來的春節(jié)期間，你又是否還會(huì)做出選擇去寄發(fā)快遞？倘若你有相關(guān)經(jīng)歷，歡迎來到評(píng)論區(qū)將其分享出來，同時(shí)麻煩為本文點(diǎn)贊并且進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，以此讓更多的人能夠知曉真實(shí)的情況！