春節(jié)期間不停止?fàn)I業(yè)，那些快遞行業(yè)的巨頭為什么要提前兩個(gè)月就展開激烈競(jìng)爭(zhēng)呢？這背后所呈現(xiàn)的不單是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種體現(xiàn)，更蘊(yùn)含著你對(duì)于年貨是不是能夠按時(shí)送到的那種深切擔(dān)憂。

德邦率先出牌打響第一槍

12月14日那天，當(dāng)絕大多數(shù)的那些公司還都在進(jìn)行年終業(yè)績(jī)的盤點(diǎn)之時(shí)，德邦快遞卻率先打破了沉默，并且還十分高調(diào)地宣告，2022年春節(jié)期間將會(huì)繼續(xù)不打烊呀，作為大件快遞領(lǐng)域的領(lǐng)軍者呢，德邦的這般舉措無(wú)疑是給家電、家具等行業(yè)的商家吃下了一顆能夠讓人安心的定心丸了。

當(dāng)眾人仍在揣度今年快遞會(huì)不會(huì)停運(yùn)之際，德邦的提前官宣顯得特別引人注目，這不但屬于搶占市場(chǎng)的先機(jī)行為，還是給客戶傳送一個(gè)信號(hào)，即不論何時(shí)，你的貨物都能夠按時(shí)發(fā)出，并且德邦要用實(shí)際作為去證實(shí)自身全年無(wú)休的承諾。

韻達(dá)跟進(jìn)明確服務(wù)時(shí)間表

快遞企業(yè)中，在德邦之后，韻達(dá)速遞發(fā)布了2022年“春節(jié)不打烊”的服務(wù)公告，它明確了這樣的服務(wù)時(shí)間，是從1月30日也就是臘月二十八開始，一直到2月4日，也就是正月初四。韻達(dá)還特意進(jìn)行了提醒，指出節(jié)日期間快遞時(shí)效會(huì)受到一定的影響，并且建議用戶去咨詢當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)點(diǎn)。

韻達(dá)所發(fā)布的公告，其措辭具備務(wù)實(shí)的特性，該公告一方面將提供無(wú)休服務(wù)的這樣一種態(tài)度予以表明，另一方面又以坦誠(chéng)的方式把時(shí)效存在的不確定性進(jìn)行告知。而恰恰是這種坦誠(chéng)的做法，相反地更能夠獲取到用戶給予的理解，究其緣由，畢竟處于春節(jié)這個(gè)具有特殊性的時(shí)期，人手緊張這屬于客觀存在的事實(shí)，提前做出說明相較于讓用戶白白等待而言要好得多。

中通價(jià)格微調(diào)激勵(lì)一線員工

對(duì)于中通快遞的公告而言，除去明確相同的服務(wù)時(shí)間之外，最引得人關(guān)注的乃是其公布出來的指導(dǎo)價(jià)格，公告表明，快件重量在1kg以內(nèi)的漲幅而言，不會(huì)超過1.5元/單，就續(xù)重漲幅來講，不會(huì)超過0.3元/kg，并且其還著重強(qiáng)調(diào)會(huì)為留守員工給予激勵(lì)政策。

中通所進(jìn)行的價(jià)格變動(dòng)極具細(xì)致性，使其令用戶于春節(jié)時(shí)段寄件成本方面心里有底。更為關(guān)鍵的是，中通將給予一線快遞員的關(guān)懷納入到公示內(nèi)容里，這與服務(wù)品質(zhì)有著直接關(guān)聯(lián)。唯有快遞小哥安心留下來堅(jiān)守崗位，你的包裹才可能切實(shí)無(wú)誤地被妥當(dāng)處置。

申通全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)客服全天在線

申通快遞打出了“全面覆蓋，常態(tài)運(yùn)營(yíng)”口號(hào)，承諾所有轉(zhuǎn)運(yùn)中心全線運(yùn)營(yíng)，同時(shí)干線車輛也是全線運(yùn)營(yíng)，而且95543客服熱線24小時(shí)保持在線狀態(tài)其公告顯得底氣滿滿試圖給用戶營(yíng)造出一種和平常毫無(wú)差別的服務(wù)體驗(yàn)。

申通著重突顯了“市場(chǎng)、客服等支撐體系24小時(shí)處于在線狀態(tài)”，這表明不管你是在凌晨時(shí)分進(jìn)行下單，還是在除夕夜去查詢物流情況，都能夠?qū)ふ业接腥私o予回應(yīng)。這樣一種涵蓋全面的保障承諾，對(duì)于諸多擔(dān)憂春節(jié)期間碰到問題卻無(wú)處去申訴的用戶來講，無(wú)疑是具備最大吸引力的。

提前布局爭(zhēng)奪年貨市場(chǎng)紅利

十二月中旬時(shí)，諸多大快遞公司紛紛公布春節(jié)事宜安排，其核心目標(biāo)旨在角逐二零二二年的年貨市場(chǎng)。因直播帶貨以及網(wǎng)購(gòu)年貨成為主要趨勢(shì)潮流后，春節(jié)時(shí)段的快遞訂單數(shù)量依舊數(shù)目浩繁，所以哪家公司的服務(wù)更為穩(wěn)定，那這家公司就能贏得商家與消費(fèi)者的青睞之心。

倘若還未正式宣布將保持營(yíng)業(yè)狀態(tài)，只是有所提前，那其實(shí)也是一次經(jīng)過精細(xì)謀劃的品牌推廣行為。當(dāng)面臨客戶對(duì)于自身貨物能否順利發(fā)出心存遲疑的狀況時(shí)，而此時(shí)，自身所發(fā)布的快遞相關(guān)公告已然在朋友圈廣泛傳播，呈現(xiàn)出刷屏態(tài)勢(shì)，這本身便確鑿無(wú)疑是一種充滿強(qiáng)烈力度的企業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)。就各家快遞公司而言，相互競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容不僅僅在所具備的物流網(wǎng)絡(luò)方面，更為關(guān)鍵的是在爭(zhēng)奪用戶心理認(rèn)知層面所展現(xiàn)出的那種速度。

漲價(jià)與服務(wù)之間的艱難平衡

盡管有好些公司宣稱不會(huì)停業(yè)，然而中通所發(fā)布的漲價(jià)通告也表明了行業(yè)于春節(jié)階段的運(yùn)營(yíng)成本方面存在壓力，給快遞員發(fā)放的加班費(fèi)以及紅包，還有稀缺的運(yùn)力資源，這些均得借助價(jià)格變動(dòng)去實(shí)現(xiàn)平衡，這是無(wú)可非議的，重點(diǎn)在于漲幅能不能讓用戶予以接納。

快遞公司得于漲價(jià)以及維持服務(wù)之間尋覓到精妙無(wú)比的平衡點(diǎn)，倘若漲得過多，用戶便會(huì)轉(zhuǎn)往他家，但若全然不漲，公司又難以覆蓋成本，最終有可能致使服務(wù)質(zhì)量下滑而包裹久久不動(dòng)，這個(gè)春節(jié)，你所看重的是價(jià)格，還是那份能夠準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的安心呢？

瞅瞅這么多不同快遞公司給出的春節(jié)期間安排情況，你是更傾向于哪怕多掏些錢也要去選那種承諾服務(wù)有著穩(wěn)定性保障的，還是會(huì)把價(jià)格更加實(shí)惠的放在優(yōu)先考量位置？歡迎在評(píng)論區(qū)域去談?wù)勀銉?nèi)心里的看法。