2046年2月12日晚間時(shí)分，你剛完成付款便發(fā)覺快遞預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間轉(zhuǎn)變成為了“待定”，此種狀況并非網(wǎng)速致使的問題，而是全國最少17個(gè)省份的快遞網(wǎng)點(diǎn)正歷經(jīng)新一輪的疫情防控調(diào)整變革，你的包裹極有可能卡頓在了某個(gè)中轉(zhuǎn)站之中。

順豐現(xiàn)在哪里能發(fā)哪里進(jìn)不去

在2月12日，有著那些最新的數(shù)據(jù)，順豐于廣西百色、遼寧葫蘆島、黑龍江黑河等地的部分網(wǎng)點(diǎn)，仍舊暫停收派件。北京大興、浙江杭州的個(gè)別街道，因?yàn)槌霈F(xiàn)了散發(fā)病例，快件需要集中消殺，時(shí)效延長(zhǎng)2到3天。95338客服的排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，比平時(shí)多了5分鐘，建議直接借助官網(wǎng)智能客服查詢具體地址的管控狀態(tài)，系統(tǒng)每?jī)尚r(shí)同步一次郵政局?jǐn)?shù)據(jù)。

要是包裹呈現(xiàn)“因疫情而延誤”這種情況，那就先別再三地去投訴。順豐于江蘇蘇州、廣東深圳的重點(diǎn)區(qū)域啟用了無人車來配送，然而只是限定在3公斤以下的文件以及小件。生鮮件此刻不建議發(fā)往內(nèi)蒙古呼倫貝爾、云南西雙版納等邊境城市，乃是因?yàn)楹桨嗳∠矢摺?/p>

通達(dá)系各網(wǎng)點(diǎn)差異遠(yuǎn)比想象中大

圓通向天津河北區(qū)、河南安陽的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)營全停，然而同樣歸屬安陽的滑縣卻能夠正常發(fā)貨。申通95543客服做出證實(shí)，河北廊坊三河市燕郊鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)自2月8日起就被設(shè)定為只出不進(jìn)，與之相鄰的大廠回族自治縣則完全處于正常狀態(tài)。韻達(dá)于廣東惠州仲愷區(qū)的快遞員全體處于隔離狀況，致使快件積壓數(shù)量超過4000票。

湖南郴州、陜西西安的中通轉(zhuǎn)運(yùn)中心未關(guān)閉，然而末端網(wǎng)點(diǎn)因社區(qū)封閉無法進(jìn)行派送。下單前建議直接詢問店鋪客服所使用的是哪家快遞，而非籠統(tǒng)詢問“能不能發(fā)”。湖北武漢武昌區(qū)部分高校網(wǎng)點(diǎn)，因?qū)W校延遲開學(xué)，百世400客服明確表示暫停。

郵政京東在特殊時(shí)期的真實(shí)表現(xiàn)

中國郵政11183客服稱，發(fā)往黑龍江綏芬河的EMS包裹時(shí)效沒保證，發(fā)往新疆霍爾果斯的EMS包裹時(shí)效也沒保證，不過普包依舊能夠走陸運(yùn)。京東950616客服證實(shí)天津的智能倉一直運(yùn)行，京東950616客服證實(shí)鄭州的智能倉一直運(yùn)行，然而河南禹州的個(gè)人寄遞仍舊無法恢復(fù)，河南安陽湯陰的個(gè)人寄遞同樣無法恢復(fù)。極兔956025客服講浙江金華的發(fā)貨沒受影響，極兔956025客服講浙江義烏的發(fā)貨沒受影響，只是收件端在陜西西安長(zhǎng)安區(qū)仍有20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)封閉，收件端在陜西西安雁塔區(qū)也有20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)封閉。

需要留意的是，德邦95353客服給出反饋，從上海發(fā)往江蘇蘇州吳江區(qū)的家具大件，當(dāng)下需要額外拿出收貨人48小時(shí)核酸證明，不然的話就會(huì)被退回。安能物流在遼寧大連金州區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)通知，發(fā)往吉林市的貨物暫時(shí)不接收，原因是吉林當(dāng)?shù)刂修D(zhuǎn)場(chǎng)正在進(jìn)行全員核酸檢測(cè)。

快遞客服電話打不通的真正原因

最近這一周，多家快遞客服電話的平均等待時(shí)間達(dá)到了四分三十秒，并非是客服數(shù)量有所減少，而是每一個(gè)客服如今要同時(shí)應(yīng)對(duì)三四個(gè)用戶進(jìn)線咨詢，并且每天有超過百分之六十的咨詢都圍繞著同一問題，即“我所處的這個(gè)地方究竟可不可以發(fā)貨”，實(shí)際上系統(tǒng)當(dāng)中存在一個(gè)功能，很多人未曾使用過，在順豐、中通、圓通的官網(wǎng)或者小程序里直接輸入“城市加上街道”，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)反饋該區(qū)域的管控等級(jí)以及收派狀態(tài)，比人工反饋更為準(zhǔn)確。

要是你于晚上九點(diǎn)之后撥打95338或者95546，智能語音能夠直接去查詢快件軌跡并且識(shí)別出具停運(yùn)狀態(tài)的區(qū)域，并且壓根不需要轉(zhuǎn)接人工前來處理。此功能上線已然有四個(gè)月之久了，然而客服卻表示只有不到百分之五的用戶會(huì)去使用它。

三線城市和農(nóng)村地區(qū)成了堵點(diǎn)

當(dāng)下快遞停運(yùn)狀況最為嚴(yán)重的并非一線城市，而是縣級(jí)市以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，申通于安徽宿州蕭縣的網(wǎng)點(diǎn)，因防疫檢查時(shí)人手不夠充足，致使三天的貨量出現(xiàn)積壓，韻達(dá)在河北保定博野鎮(zhèn)的代理點(diǎn)依舊處于封控狀態(tài)，老板表示解封的時(shí)間需等待通知，發(fā)往這類區(qū)域的快件常常到了市里便停滯下來，最終顯示出“客戶要求修改遞送時(shí)間”的字樣，實(shí)際上是網(wǎng)點(diǎn)無法開門營業(yè)。

德邦于山東菏澤曹縣的部分村鎮(zhèn)停頓停止收派大件，緣由是村口設(shè)立卡口，三輪車無法進(jìn)入。郵政盡管能夠進(jìn)入村子，然而11183客服清晰表明，發(fā)往邊境鄉(xiāng)鎮(zhèn)的郵件需要單獨(dú)進(jìn)行安全檢查，得額外留出三至五天。

復(fù)工復(fù)運(yùn)沒有統(tǒng)一時(shí)間表

快遞行業(yè)中現(xiàn)時(shí)無哪一家公司公布“全國恢復(fù)正?！钡拇_切日期，客服給出的時(shí)間預(yù)測(cè)大多帶有“暫定”“預(yù)計(jì)”“如無新增”這類前綴，圓通95554客服用“可能要到月底”這般表述來說鄭州航空港區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的恢復(fù)時(shí)間，中通95311客服直接建議發(fā)往黑龍江雞西、遼寧沈陽蘇家屯的急件改發(fā)順豐特安，多花些錢但起碼能夠走航空。

較為實(shí)際的做法是，收貨地址處于管控區(qū)的情況，索性讓賣家延遲發(fā)貨；發(fā)貨地位于管控區(qū)的狀況，詢問賣家可不可以換倉發(fā)貨。眾多天貓以及京東自營店在多個(gè)城市設(shè)有分倉，更換一個(gè)倉庫或許僅需一天便能夠出庫。

此時(shí)你手上是否存在著那樣一筆處于待收貨狀態(tài)的快遞，其已然超過一個(gè)星期都未曾有過動(dòng)靜了呢？若是有的話，不妨于評(píng)論區(qū)留存下所在的城市以及快遞公司，以便大家能夠相互交流信息，彼此共享，并且也千萬要記得點(diǎn)個(gè)贊，從而使得更多的人能夠瞅見這份整理哦。