疫情的這種狀況之下，好多企業(yè)處在了陷入困境的局面當(dāng)中，然而卻有一家公司，從危機(jī)里面發(fā)現(xiàn)出了嶄新的機(jī)遇，達(dá)成了業(yè)務(wù)的朝著逆勢(shì)方向增長(zhǎng)。
突如其來(lái)的業(yè)務(wù)“速凍”
2020年年初的時(shí)候，東方福利網(wǎng)滿懷期待著春節(jié)福利兌換高峰的來(lái)臨，它身為一家年合同金額將近20億元的企業(yè)福利服務(wù)商，，春節(jié)一般情況可是業(yè)務(wù)最為繁忙的階段，然而，，疫情突然爆發(fā)致使全國(guó)很多地區(qū)延遲動(dòng)工，好多企業(yè)的福利發(fā)放計(jì)劃被強(qiáng)行中斷。
源于物流停滯以及場(chǎng)所關(guān)閉，原本計(jì)劃發(fā)放的實(shí)體禮品卡、電影票等沒(méi)辦法兌現(xiàn)。公司預(yù)期的業(yè)務(wù)高峰期剎那“凍結(jié)”，現(xiàn)金流和運(yùn)營(yíng)存在巨大壓力，客戶的需求遭無(wú)限期延遲甚至于取消。
緊急轉(zhuǎn)向與快速調(diào)整
面對(duì)困局之時(shí)，公司未曾選擇等待，一批身處上海的銷(xiāo)售人員以及客服人員，在春節(jié)期間被緊急召集起來(lái)，他們的核心之所應(yīng)為乃是全面調(diào)研客戶于疫情之下的最新需求，團(tuán)隊(duì)務(wù)必在最短的時(shí)間之內(nèi)尋找到可行的替代方案進(jìn)而幫助企業(yè)解決福利發(fā)放的難題。
經(jīng)過(guò)頻繁且緊密的溝通，他們察覺(jué)到了兩大趨向，其一為虛擬產(chǎn)品的需求急劇增長(zhǎng)，像在線娛樂(lè)會(huì)員這類便是；其二是健康關(guān)懷類的服務(wù)受到了格外顯著的關(guān)注，尤其是體檢這一方面。依據(jù)這些深入的洞察，公司快速地開(kāi)展了戰(zhàn)略調(diào)整，把資源朝著這些領(lǐng)域進(jìn)行傾斜。
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的重塑
于一周之內(nèi)，快速把調(diào)整方案確定下來(lái)并予以執(zhí)行。數(shù)量眾多的沒(méi)法使用的電影票兌換權(quán)益，轉(zhuǎn)換成了愛(ài)奇藝、騰訊視頻這類主流視頻平臺(tái)以及 QQ 音樂(lè)等音頻平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)，此為最直接的轉(zhuǎn)變。這一行動(dòng)很快就滿足了員工居家時(shí)候的娛樂(lè)需求。
與此同時(shí)，公司對(duì)體檢服務(wù)品類進(jìn)行了大幅度的擴(kuò)展，他們同全國(guó)范圍內(nèi)超過(guò)800家的公立醫(yī)院以及專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)展開(kāi)了更為深入的合作，把能夠提供的體檢項(xiàng)目由幾百個(gè)提升到了上千個(gè)，服務(wù)所涉及的范圍涵蓋了全國(guó)200個(gè)主要城市，從而保障了服務(wù)的可獲得性。
打造個(gè)性化專屬福利
東方福利網(wǎng)為化解物流配送以及個(gè)性化需求難題，強(qiáng)化了自身供應(yīng)鏈能力，搭建起自有中央倉(cāng)庫(kù)與包裝車(chē)間，對(duì)紛呈多樣的福利商品及服務(wù)予以集中處理，于此，禮品能夠依據(jù)各異企業(yè)的文化實(shí)施定制化包裝。
印上公司 logo 也好，搭配特定的慰問(wèn)卡片也罷，福利包都能夠被裝扮成企業(yè)的“專屬心意”。整合物流資源之后，這些定制化的福利得以安全且準(zhǔn)確地送到每一位分散在各地的員工手上，增強(qiáng)了員工的歸屬感。
創(chuàng)新業(yè)務(wù)“活動(dòng)外賣(mài)”的誕生
當(dāng)基礎(chǔ)福利需求得以滿足之后，團(tuán)隊(duì)察覺(jué)到了更具深度的客戶訴求，那便是在處于遠(yuǎn)程辦公這種狀態(tài)時(shí)，企業(yè)急切地需要能夠凝聚團(tuán)隊(duì)以及關(guān)懷員工的新形式。鑒于此，東方福利網(wǎng)在2020年2月創(chuàng)新性地推出了“活動(dòng)外賣(mài)”這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
此業(yè)務(wù)的目的在于給企業(yè)予以完備的線上團(tuán)建解決辦法，不管是知識(shí)競(jìng)賽，或者在線心理講座，亦或是家庭趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，又或者是“云春游”、“云女紅”等主題活動(dòng)，平臺(tái)均可供給對(duì)應(yīng)的策劃、師資、平臺(tái)以及技術(shù)支撐，達(dá)成一站式“配送上門(mén)”。
逆勢(shì)增長(zhǎng)與產(chǎn)業(yè)鏈共贏
創(chuàng)新致使產(chǎn)生了顯著的回報(bào)，，，202年3月，公司新增的客戶數(shù)量超出10 00家，當(dāng)月合同金額與上月相比增長(zhǎng)了123%，視頻會(huì)員兌換量與去年同期作比增長(zhǎng)了137%，所有虛擬產(chǎn)品的銷(xiāo)售金額大幅增長(zhǎng)了266%；體檢服務(wù)上線的首周，便獲取了一家規(guī)模為600%人口數(shù)量的企業(yè)的千萬(wàn)元的訂單。
“活動(dòng)外賣(mài)”在三八婦女節(jié)時(shí)一下子就火了起來(lái)，它為上海電力、聯(lián)邦快遞等企業(yè)舉辦了好多場(chǎng)活動(dòng)，數(shù)量加起來(lái)有上百場(chǎng)。除此之外，該平臺(tái)把員工福利和公益助農(nóng)這兩者結(jié)合到一起，順利地幫云南哀牢山賣(mài)掉了數(shù)量達(dá)到數(shù)十萬(wàn)斤的滯銷(xiāo)柑橘，達(dá)成了社會(huì)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一。
危機(jī)常常孕育著得以轉(zhuǎn)變的契機(jī)，當(dāng)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)行模式遭遇阻礙的時(shí)候，您所在的企業(yè)或者行業(yè)是不是也曾經(jīng)嘗試過(guò)類似的創(chuàng)新性質(zhì)的轉(zhuǎn)型呢？歡迎在評(píng)論區(qū)域分享您的觀察以及思考，如果覺(jué)得這篇文章具備啟發(fā)意義，請(qǐng)點(diǎn)贊并且分享給更多的朋友。
