“新零售”概念被提出六年過后，現(xiàn)如今已然升級成了“智慧零售”，和前者相比較而言，智慧零售已然具備了堅實的技術(shù)、數(shù)據(jù)以及用戶基礎(chǔ)，正轉(zhuǎn)變成競爭異常激烈的全新戰(zhàn)場，這一轉(zhuǎn)變并不是毫無根據(jù)的空談，而是零售業(yè)用以應對疫情沖擊、技術(shù)發(fā)展以及消費變革的必然產(chǎn)生的結(jié)果。

從概念到實踐的本質(zhì)跨越

早期的時候，新零售大多是停留在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所做的理論解讀以及模式構(gòu)想里面的，經(jīng)歷了無人貨架之類項目的迅速興起以及衰落，這個行業(yè)這才開始意識到，僅僅有概念的話，那是不足以去支撐長期發(fā)展的，智慧零售的提出，它標志著重點從模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)變到了技術(shù)、數(shù)據(jù)與用戶運營的深度融合上了。

現(xiàn)在的智慧零售，關(guān)鍵的本質(zhì)是借助像互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能這類特定技術(shù)，去推動商品、服務以及商業(yè)模式的系統(tǒng)性革新，它早已不是單純的線上線下相結(jié)合，而是依靠技術(shù)辦法，從根源上提高零售各個環(huán)節(jié)的效率，以及價值創(chuàng)造的本領(lǐng)。

重構(gòu)人貨場的核心邏輯

常被概括為對人、貨、場進行重構(gòu)的智慧零售的核心，疫情讓“找到并觸達目標顧客”變得相當關(guān)鍵，直播帶貨等模式恰是解決這一問題的有效辦法，它借助擴大對特定人群的接觸面，把他們高效引入零售場景。

于此之際，貨的面貌跟交付的具體所涉也愈發(fā)多元，為了契合不同情形下用戶的要求，商品或許會以實體物品、數(shù)字類內(nèi)容或者服務相融合的形態(tài)現(xiàn)身，經(jīng)更新的場景同產(chǎn)品相銜接，能夠形成更具感染力的內(nèi)容，借此引出人氣，促發(fā)交易的遞增，達成人、貨、場的動態(tài)流通。

會員制與數(shù)據(jù)驅(qū)動的質(zhì)變

現(xiàn)代零售業(yè)的生命線已成為會員經(jīng)營了。拿上海來說，會員貢獻了零售業(yè)大約六成的業(yè)績。這表明，業(yè)績的基石是穩(wěn)固的會員體系。智慧零售借助大數(shù)據(jù)分析，協(xié)助商家更為精準地洞悉會員需求，進而優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)。

任意期望實現(xiàn)突圍的零售平臺，或者線下商業(yè)體系，都絕對無法離開會員制線上平臺所給予的支撐。借助利用各類數(shù)字化工具，在對線上以及線下的每一個用戶觸點展開改造之后，并且持續(xù)不斷地開展拉新以及促活等相關(guān)活動，才能夠成功積累起具備較高質(zhì)量的會員群體。而評估會員運營價值的最終評判標準，一直以來從來都是其對于實際交易轉(zhuǎn)化而產(chǎn)生的貢獻。

技術(shù)賦能與供應鏈優(yōu)化

疫情促使零售業(yè)的線上化進程加快，線上平臺、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、計算機視覺等技術(shù)，變成智慧零售不可缺少的手段。交易場景從單純的錢貨兩訖，延伸到包括事前種草、事中配送、事后社群營銷的全方面交付。

供應鏈被智慧零售深刻改變了，數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)能夠針對需求快速做出響應，進而降低單位成本，消費習慣經(jīng)由分析，前置倉得以設(shè)立，物流路徑獲得優(yōu)化，供應鏈憑借這些將交付時間予以壓縮，甚至對未來需求作出預測，顧客體驗與運營效益因這些優(yōu)化最終得到了提升。

商業(yè)模式與價值創(chuàng)造革新

智慧零售的商業(yè)模式，已越過單純的產(chǎn)品交易利潤了。借助網(wǎng)紅或者社群的影響力，通過長期持續(xù)地維護客戶關(guān)系，商家能夠得到額外的收益來源。更為關(guān)鍵的是，借助內(nèi)容交付以及情感連接，可跟消費者構(gòu)建穩(wěn)固的品牌紐帶，而這乃是品牌可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵之處。

通過線上和線下的聯(lián)動以及全渠道覆蓋，再聯(lián)合成熟的會員體系，能夠把產(chǎn)品與服務毫無縫隙地觸達用戶。這樣一樣的模式助力了很多實體連鎖企業(yè)熬過了疫情最為艱難的時段，證實了其在危機當中的韌性與價值。

面向未來的三個維度

傳統(tǒng)零售朝著智慧零售轉(zhuǎn)變，要關(guān)注三個層面。其一為“智商”，也就是借助數(shù)據(jù)以及算法去提高決策跟運營效率。其二是“逆商”，即處于逆境里扭轉(zhuǎn)不利態(tài)勢、敢于創(chuàng)新的本事。最后是具備創(chuàng)造全新價值模型的能力。

將部分環(huán)節(jié)進行外包，便利店能夠?qū)崿F(xiàn)輕資產(chǎn)運營。在實踐當中，已有企業(yè)通過運用 AR 技術(shù)去提供美妝教程，或者借助 VR 打造虛擬生活空間以此來吸引顧客。未來的智慧零售，或許會創(chuàng)造出全新價值模型，該模型以社交營銷為核心，以內(nèi)容作為載體，以顧客利益作為導向。

已然抵達智慧零售的浪潮，它并非只是技術(shù)的堆砌，而是對消費者深層需求的理解以及滿足。于這場變革當中，您覺得對于中小型零售企業(yè)來講，切入智慧零售最為務實的第一步應當是什么呢？歡迎分享您的看法，要是覺得本文有啟發(fā)，請點贊給予支持。