2022年春節(jié)來臨之前，快遞行業(yè)一同宣布不會停止?fàn)I業(yè)，這背后存在著每年會多出200億個包裹的常態(tài)化壓力，這也是快遞員在除夕夜依然需要奔波于街頭的真實狀況。
不打烊已成行業(yè)新常態(tài)
德邦快遞于2021年12月14日之時率先發(fā)布公告，進而成為當(dāng)年最早明確春節(jié)無休的快遞企業(yè)，伴隨著它，順豐、中通、韻達、申通、極兔、京東等公司在一周之內(nèi)密集表態(tài)，表示亦如此或也這樣，到2022年1月中旬之際，主要快遞企業(yè)悉數(shù)確認春節(jié)正常運營，其范圍覆蓋全國大部分城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)當(dāng)中，這和五年前春節(jié)快遞集體停運的局面構(gòu)成鮮明對比，國家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，2022年春節(jié)期間行業(yè)處理包裹量達到7.49億件，較2020年翻了一倍有余，是此等情況。不打烊從個別企業(yè)的差異化服務(wù)，變成了整個行業(yè)的基礎(chǔ)配置。
順豐十五年的孤獨堅持
2008年，順豐首次提出全年無休之際 ，其他快遞公司早在春節(jié)前半月就已停止收件。順豐一線員工回想 ，那時好多網(wǎng)點除夕僅兩三人值班，一日收不到十個快件 ，可總部要求必須留人守著。這般狀態(tài)延續(xù)了十多年 ，一直到2020年疫情爆發(fā) ，其他快遞企業(yè)才著手跟進春節(jié)運營。2022年 ，是順豐連續(xù)無休的第15個年頭 ，其春節(jié)運力儲備方案已形成標準化流程 ，單航空貨運這一項就提前鎖定近千架次航班。先發(fā)優(yōu)勢讓順豐在高端商務(wù)件領(lǐng)域始終難以被替代。
時效延誤寫入溫馨提示
在2022年春節(jié)公吿里，韻達與申通明確表明時效會受影響，極兔卻提示價格、時效以及服務(wù)范圍都將調(diào)整。這并非是在推卸責(zé)任，而是實實在在的一線情形。2022年春節(jié)期間，全國有16個省份出現(xiàn)了降雪天氣，滬昆高速湖南段曾一度擁堵超十公里。并且部分網(wǎng)點因員工返鄉(xiāng)，實際僅有三分之一人員在崗，末端派送壓力非常巨大。義烏有一位申通網(wǎng)點老板講，春節(jié)時一個快遞員要負責(zé)平時三個人的區(qū)域，還得應(yīng)對催單電話。企業(yè)承諾不打烊，然而路上跑的人和平時并不相同。
電商自營與加盟制的溫差
提到京東物流，其在公告里著重表明自營商品依舊能夠達成211限時達，這是作為倉配一體這樣一種模式于春節(jié)期間所具備的特殊優(yōu)勢。全國足有1400個以上的倉庫提前做好了備貨工作，當(dāng)消費者下單之際，或許貨物已然處于同城倉當(dāng)中。然而通達系加盟制網(wǎng)點在春節(jié)期間的運營卻是另外一種邏輯。總部宣稱全網(wǎng)不會停業(yè)，但是具體到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，是否開門營業(yè)、收不收取快件、加不加收費用，通常是由加盟商自行做出決定的。在2022年春節(jié)期間，安徽某個縣城的中通網(wǎng)點張貼出通知：派費每票額外增加3元，不接收從外地發(fā)來的重貨。盡管公告上有著統(tǒng)一的表述，可落到實處時卻各有各的靈活變動。
防疫物資與年貨并列優(yōu)先
二零二二年，是處于疫情背景之下的第二個春節(jié)不打烊，快遞企業(yè)在公告里專門提及要保障防疫物資運輸，中通明確地把防疫物資跟民生物資并列呈現(xiàn)，極兔亦強調(diào)要保障防疫品類的寄遞通道。這背后存在眾多在外務(wù)工人員沒辦法返鄉(xiāng)，只能借由快遞將藥品、檢測試劑寄回老家中。二零二二年一月時，從廣州發(fā)往西安的退燒藥快件量與環(huán)比相比增長了三倍，順豐為此開通了醫(yī)療物資優(yōu)先派送通道?？爝f不再僅僅是運送衣服零食了，而是肩負起醫(yī)療保供的特殊功能。運單備注欄里增加的“防疫物資”標記，對派送時效有了新要求。
價格浮動與服務(wù)縮水并存
春節(jié)時快遞并非全都全面漲價，然而在具體實施過程當(dāng)中消費者常常得額外多掏錢，部分快遞網(wǎng)點會收取春節(jié)資源調(diào)節(jié)費，金額在每票3元至10元之間，還有網(wǎng)點直接停止接收散單，只接納月結(jié)客戶，2022年春節(jié)前期，社交平臺上有用戶投訴韻達網(wǎng)點拒收個人寄件，聲稱僅為電商大客戶提供服務(wù)，而與此同時，京東快遞在200多個城市保持原價收件，甚至還推出了年貨寄遞優(yōu)惠券，同樣宣稱不打烊，可消費者實際獲得的體驗也許全然不一樣，企業(yè)發(fā)布的公告僅僅承諾營業(yè)，并未承諾服務(wù)以及價格完全不發(fā)生變化。
今年春節(jié)時，你有沒有碰到快遞延遲，或者遭遇額外收費的狀況，對于快遞企業(yè)“公告式不打烊”的實際落實情況，你是否滿意呢？歡迎在評論區(qū)分享你真切的經(jīng)歷，點贊并轉(zhuǎn)發(fā)，使得更多人能夠目睹快遞小哥和基層網(wǎng)點在春節(jié)期間的堅守。
