包裹居然還沒送達？處于疫情的第三個年頭，電商的商家以及消費者，都在為“沒辦法發(fā)貨”這種狀況不斷承受后果。從2022年3月一直到現(xiàn)在，這可不單單只是物流方面的問題，更是數(shù)千萬筆交易背后實實在在金錢的糾葛。
疫情地圖與停發(fā)網(wǎng)點直接掛鉤
數(shù)據(jù)顯示是國家郵政局的，2022年3月全國快遞業(yè)務(wù)量同比增速放緩到3%左右，前兩個月該數(shù)字還在19%以上。截至3月28日，各快遞公司公布停發(fā)網(wǎng)點累計超2000個，覆蓋北京、上海、廣東、吉林、山東等十幾個省份。
不是全城封鎖這些停發(fā)點，而是精準到小區(qū)甚至街道。以上海浦東新區(qū)來講，3月下旬有47個快遞網(wǎng)點標明“暫停收派”，浦西部分區(qū)域仍正常運作著。商家每天早上睜開眼的第一件事不是查看訂單，而是查看疫情風險區(qū)名單有沒有新增。
商家發(fā)貨像拆盲盒
深圳從事女裝淘寶店經(jīng)營的商家王磊，于3月15日的時候，往北京發(fā)出了23個包裹，三天之后，其中11個包裹，由于豐臺區(qū)某小區(qū)出現(xiàn)病例的緣故，被卡滯在了中轉(zhuǎn)站，最終是按照原來的路線退了回去，退回來的包裹所產(chǎn)生的運費由他來承擔，并且這些貨品也錯失了春季銷售的窗口。
他于采訪當中講，當下每日需耗費兩個多鐘頭逐個訂單查驗收件地址是不是處于停發(fā)區(qū)域。要是地址不存在問題，發(fā)貨之后次日目的地忽然提升管控，包裹陷入進退維谷之境，消費者催促訂單、平臺進行罰款，最終只能自己承擔后果。這般的不確定性相較于賣不掉更加折磨人。
平臺免責政策只能緩解不能救命
自3月21日開始，有多家電商平臺對規(guī)則作出了調(diào)整。淘寶、京東針對高風險地區(qū)訂單暫停計算發(fā)貨超時，拼多多將“疫情紅章證明”接納當作免責依據(jù)。這些作為確實使得商家少賠付了一些保證金，然而卻無法解決根本問題。
廣州的商家陳婷算過一筆賬，3月份時，她被退回的包裹一共有47件，僅僅退回運費這一項，就損失了940元，再加積壓著的春季新款庫存，現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)已然吃緊。平臺給予免罰雖能少些損失，可貨物發(fā)不出去就不會有進賬，這個虧空只能自己承擔。
消費者從催貨變退款
并非只有許小姐這一例情況，是許小姐經(jīng)歷如此，她在3月12日的時候下單了春裝外套，一直等到月底，物流狀態(tài)卻依舊只是“待攬收”，客服每次給予的回復(fù)都是“親，疫情原因請耐心等待”，然而她所等待的并非僅僅是半個月的時間，而是這件衣服于北方地區(qū)還能夠有著幾天的可穿著時長。
諸多消費者轉(zhuǎn)而選擇退款并再次下單，然而更換一家店鋪后或許發(fā)貨地點仍處于管控區(qū)域。部分較為機靈的買家于下單之前向客服私下詢問：“你們家倉庫在什么地方？當下能夠發(fā)貨至北京嗎？”甚至存在一些網(wǎng)友將“發(fā)貨地圖”在線文檔梳理出來，標明哪些區(qū)域的店鋪暫時不宜購買。
急需物資網(wǎng)購渠道卡在最后一環(huán)
最棘手的是，藥品、嬰幼兒奶粉這類剛需商品受到了影響。杭州有一位寶媽李女士，在3月25日的時候，于某母嬰平臺下單了三段奶粉。那家店鋪顯示的發(fā)貨地是蘇州，然而，快遞在途經(jīng)無錫中轉(zhuǎn)站時，因為當?shù)氐囊咔楣芸?，滯留了三天?/p>
她撥打了好多通客服電話，之后才憑借加急件從另外一個倉調(diào)配貨物。電商平臺盡管設(shè)置有“急需”標識，然而物流網(wǎng)絡(luò)只要有局部出現(xiàn)停擺的情況，再多的標識也無法轉(zhuǎn)變?yōu)樗瓦_的速度。許多家庭開始重回線下藥房以及社區(qū)母嬰店，就算價格貴一些，為的是能夠立刻拿到所需物品。
商家開始重新評估倉儲布局
一批電商賣家開啟顧慮后續(xù)出路之旅，引發(fā)因由是這場涉及全國范圍的停運情況。過去諸多商家為達降低倉儲費用的目的，于兩三個城市設(shè)定發(fā)貨倉庫，像杭州、廣州以及義務(wù)等地。當下因疫情發(fā)生，一旦有一個倉庫被封閉，半個店鋪大概就呈現(xiàn)歇業(yè)狀態(tài)。
已經(jīng)有部分中型商家踏入調(diào)整策略的進程當中。存在一個服裝品牌，將自身的部分庫存，分流至重慶、西安等中西部城市，盡管倉儲成本提升了大約15%，然而起碼東北、西南地區(qū)的訂單能夠發(fā)送出去。還有商家開展與本地社區(qū)團購的合作嘗試，把電商貨品的一部分轉(zhuǎn)變?yōu)橥羌磿r配送。
在疫情步入第三年之際，快遞停發(fā)地圖依舊會進行更新，商家以及消費者都在無奈地去適應(yīng)這般碎片化的發(fā)貨節(jié)奏。你于最近有無因快遞停運而退款的情況呢？在下單之前是否會先去詢問店家倉庫所處位置呢？于評論區(qū)分享一下你的經(jīng)歷，點個贊并轉(zhuǎn)發(fā)出去使得更多遭遇發(fā)貨難題的人能夠看到。
