面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，物業(yè)管理有著一項(xiàng)重要職責(zé)，那便是有效的衛(wèi)生防疫工作，此時(shí)，一套清晰、全面以便于操作的完整工作部署非常關(guān)鍵很重要，它不但關(guān)聯(lián)到物業(yè)區(qū)域的日常運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)行，而且還會(huì)直接對(duì)每位業(yè)主以及工作人員的健康安全產(chǎn)生影響。
工作部署的匯總與上報(bào)
物業(yè)公司制定了詳細(xì)的防疫方案后，要向主管單位系統(tǒng)性地匯報(bào)，匯報(bào)內(nèi)容包括組織架構(gòu)的建立，各部門(mén)的具體職責(zé)分工，從常態(tài)到應(yīng)急狀態(tài)的全流程預(yù)案，這種匯報(bào)不只是程序要求，還是獲取上級(jí)指導(dǎo)和支持、確保本單位措施與全市防控方針保持同步的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
報(bào)告素材亟需保證數(shù)目精準(zhǔn)、舉措詳盡，比如說(shuō)，要確切講清殺菌頻率、核心區(qū)域列表、防疫物資存儲(chǔ)數(shù)量、人員安排計(jì)劃等，借由這般翔實(shí)的交流，上級(jí)部門(mén)可精確掌控基層防疫狀況，進(jìn)而于資源統(tǒng)籌或者政策指引方面給予適時(shí)協(xié)助。
綜合部門(mén)的宣傳與信息樞紐作用
綜合部身為防疫信息的關(guān)鍵中樞，承擔(dān)著保障信息傳遞既及時(shí)又準(zhǔn)確的職責(zé)，他們得借助公告欄、業(yè)主群、官方網(wǎng)站等諸多渠道，在第一時(shí)間發(fā)布具備權(quán)威性的疫情信息、政府通知以及本物業(yè)的防控安排，信息的透明能夠切實(shí)避免謠言傳播，進(jìn)而減少住戶的恐慌情緒。
持續(xù)且具針對(duì)性是宣傳工作所需，除張貼通知外，綜合部還能夠制作通俗易懂的防疫知識(shí)圖冊(cè)或者短視頻，并于公共區(qū)域循環(huán)播放，用以確保每一位進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的人員都能夠清晰地了解當(dāng)前的防控要求，像是體溫測(cè)量以及健康碼查驗(yàn)等具體規(guī)定。
工程與安保部門(mén)的專(zhuān)業(yè)保障
工程部承擔(dān)保障硬件設(shè)施安全運(yùn)行之責(zé)，著重在于確保新風(fēng)系統(tǒng)能有效運(yùn)作，以此阻斷空氣傳播風(fēng)險(xiǎn)，他們得依據(jù)防疫等級(jí)去對(duì)消毒方案予以調(diào)整。比如說(shuō)，針對(duì)空調(diào)濾網(wǎng)、通風(fēng)管道要開(kāi)展高頻次的專(zhuān)業(yè)消殺行動(dòng)，并且要留存工作記錄用來(lái)以備核查。
安保部要守好第一道防線，對(duì)人員與車(chē)輛的出入管理嚴(yán)格執(zhí)行。在預(yù)警或者應(yīng)急狀態(tài)的時(shí)候，他們得迅速施行封閉管理，核查進(jìn)入人員的健康狀況，并且配合去開(kāi)展秩序維護(hù)。他們的工作直接決定了外部風(fēng)險(xiǎn)能不能被有效地阻擋在區(qū)域之外。
客戶部門(mén)的溝通與服務(wù)深化
鏈接物業(yè)與客戶的橋梁是客服部，他們得把專(zhuān)業(yè)防疫措施轉(zhuǎn)化成客戶能懂的語(yǔ)言，借助書(shū)面通報(bào)、線上通知等辦法，定期給客戶匯報(bào)防疫進(jìn)展，像公共區(qū)域的消毒記錄、確診病例的同行程提示等。
與此同時(shí)，客服人員要主動(dòng)去收集客戶所存在的疑慮以及需求，并且及時(shí)反饋給防疫工作組。針對(duì)于居家隔離的業(yè)主而言，客服部需要進(jìn)行協(xié)調(diào)從而提供生活物資配送、垃圾專(zhuān)門(mén)清運(yùn)等所必需的后勤支持，把冰冷的防控規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)橛袦囟鹊姆?wù)。
應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)與升級(jí)機(jī)制
只要有疑似病例或者確診病例這時(shí)有出現(xiàn)的情況，預(yù)案就會(huì)進(jìn)入到實(shí)戰(zhàn)的階段。物業(yè)需要馬上啟動(dòng)報(bào)告的程序，并且根據(jù)政府所下達(dá)的指令這種狀況，有可能得對(duì)整個(gè)區(qū)域施行緊急的封閉隔離舉措這時(shí)。截至這個(gè)時(shí)刻以及從這個(gè)瞬間時(shí)候起點(diǎn)開(kāi)始這一下子，所有的部門(mén)都必須毫無(wú)條件地配合政府部門(mén)的工作，以快速的速度去執(zhí)行人員管控的相關(guān)事宜、環(huán)境采樣相關(guān)事情以及全面終末消毒這樣一項(xiàng)工作。
預(yù)案著重突出靈活性特點(diǎn)，其要依據(jù)國(guó)家防疫政策以及疫情發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，像消毒的重點(diǎn)區(qū)域、人員的倒班制度、物資的分配方案等都存在動(dòng)態(tài)變化的可能性，定期舉行應(yīng)急演練，可保證員工熟知流程，在切實(shí)面對(duì)疫情之際能夠?qū)崿F(xiàn)忙而不亂。
員工防護(hù)與內(nèi)部運(yùn)營(yíng)保障
倘若物業(yè)公司不為直接面對(duì)客戶的一線員工如客服、保安、保潔配備充足的口罩、手套、消毒液等物資并監(jiān)督其正確使用，那么這些員工便無(wú)法做好嚴(yán)格的個(gè)人防護(hù)，進(jìn)而無(wú)法保護(hù)自身安全，更無(wú)法防止疫情在物業(yè)內(nèi)部擴(kuò)散，而這是不被允許的，是有著嚴(yán)重后果的，是萬(wàn)萬(wàn)做不得的，因?yàn)檫@關(guān)系到員工的安危以及疫情防控的大局，這是極其重要的，是不容置疑的，是必須嚴(yán)格執(zhí)行的。
于疫情嚴(yán)峻之際，為防止交叉感染且保證基礎(chǔ)服務(wù)不中斷，各個(gè)部門(mén)要開(kāi)啟倒班工作機(jī)制。與此同時(shí)，要開(kāi)展全員防疫培訓(xùn)，保證每一位員工知曉基本防護(hù)知識(shí)、疫情報(bào)告流程以及應(yīng)急職責(zé)，構(gòu)建全員投入的防控網(wǎng)絡(luò)。
面對(duì)有可能出現(xiàn)反復(fù)情況的公共衛(wèi)生方面的挑戰(zhàn)，您覺(jué)得在物業(yè)進(jìn)行防疫工作期間，哪一個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí)最能夠考驗(yàn)管理者的執(zhí)行能力以及應(yīng)變能力呢？歡迎在評(píng)論的區(qū)域分享您所觀察到的情況與見(jiàn)解。
